Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

COLITA DE LANA

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan el acceso y uso del sitio web de Colita de Lana por parte de sus clientes y usuarios. Al realizar cualquier compra en nuestra tienda online, el usuario acepta plenamente estas disposiciones.

1. Registro del Usuario y Privacidad de Datos
El acceso y compra en nuestro sitio web no exige el registro previo, pero registrarse facilita el seguimiento de los pedidos. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Colita de Lana garantiza que los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con absoluta confidencialidad y se utilizarán exclusivamente para el procesamiento de los despachos y la comunicación interna, sin ser compartidos con terceros sin autorización.

2. Inventario, Stock y Partidas de Tintura
En el rubro textil y lanar, el color puede variar según la partida de tintura asignada por fábrica. Colita de Lana se esfuerza por enviar ovillos de la misma partida en un mismo pedido. No obstante, en caso de quiebre de stock o disponibilidad inconsistente de una misma partida, nos comunicaremos inmediatamente con el cliente para ofrecer una alternativa de color, el envío de partidas mixtas previo aviso, o la devolución total del dinero del producto faltante.

3. Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en el sitio web de Colita de Lana incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y están expresados en pesos chilenos ($CLP). Los valores no incluyen los costos de envío, los cuales serán calculados al momento del pago o se gestionarán bajo la modalidad «Por Pagar». Los pagos se realizan de forma segura mediante las pasarelas electrónicas integradas en el sitio.

4. Despachos y Envíos
Los despachos se procesarán en los plazos informados en la plataforma tras la validación del pago. Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas logísticas externas autorizadas. El cliente tiene la opción de seleccionar el envío pagado o la modalidad «Por Pagar»;, donde el costo del flete deberá ser cancelado en la agencia de transportes de destino al momento de retirar el paquete. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y asegurar que haya alguien para recibir el envío.

5. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
Conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes cuentan con una Garantía Legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación del producto. Para aplicar un cambio o devolución por mera satisfacción (gusto), el producto debe estar completamente nuevo, con sus etiquetas originales intactas, y bajo ninguna circunstancia debe haber sido ovillado, trenzado, cortado o tejido. Los costos de transporte para cambios por gusto correrán por cuenta del comprador.